Retours & remboursements

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du bien.

Comment procéder

1. Informez-nous de votre décision par e-mail à contact@heuredor.com ou via le formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.
2. Nous vous confirmons la réception de votre demande et vous indiquons la marche à suivre.
3. Renvoyez la montre, au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande, en envoi suivi et assuré pour sa valeur, à l'adresse : Heuredor, 36 rue Scheffer, 75016 Paris, France.

État du produit retourné

La montre doit nous parvenir dans son état d'origine : non portée, non mise à taille, avec ses films de protection, son écrin, ses accessoires et ses documents (notice, certificat, carte de garantie). Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Frais de retour

Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Compte tenu de la valeur des pièces, nous vous recommandons vivement un envoi assuré : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Ce remboursement peut être différé jusqu'à la réception du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Il est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Exceptions

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (gravure, bracelet sur mesure).

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de Heuredor, 36 rue Scheffer, 75016 Paris — contact@heuredor.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commande n° ………… reçue le …………
Nom du consommateur : …………
Adresse du consommateur : …………
Date : …………
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : …………

Produit défectueux ou non conforme

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Les conditions sont détaillées dans nos conditions générales de vente.