Question 1

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay) via la page de paiement sécurisée de notre prestataire, ou par virement bancaire. Dans ce second cas, votre commande est réservée 5 jours ouvrés et expédiée dès réception des fonds.

Question 2

Mon paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui. Le paiement par carte est traité par un prestataire certifié PCI-DSS, sur une page chiffrée. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs et ne sont pas conservées par nos soins.

Question 3

Que signifie « Disponible sur commande » ?

Accepted Answer

La montre n'est pas dans notre stock mais nous pouvons l'obtenir auprès de la manufacture. Le délai d'expédition est alors de 5 à 7 jours ouvrés. Vous êtes informé par e-mail de chaque étape.

Question 4

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Tant qu'elle n'est pas expédiée, contactez-nous au plus vite : nous faisons le nécessaire. Une fois le colis parti, vous disposez de votre droit de rétractation.

Question 5

Quels sont les délais et les frais de livraison ?

Accepted Answer

En France métropolitaine, la livraison Livraison suivie est assurée sous 8 à 15 jours ouvrés pour 0,00 €. Les commandes sont expédiées sous 3 jours ouvrés. Les tarifs pour l'Europe sont indiqués avant la validation de la commande.

Question 6

Comment suivre mon colis ?

Accepted Answer

Chaque envoi part avec un numéro de suivi, que vous recevez par e-mail dès l'expédition. À la réception, vérifiez l'état du colis ; en cas d'anomalie, écrivez-nous sous 3 jours ouvrés avec quelques photos, nous prenons le dossier en charge.

Question 7

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Un e-mail contenant le numéro de suivi vous est adressé dès l'expédition. Vous retrouvez également le statut de vos commandes dans votre espace client.

Question 8

Puis-je retourner ma montre ?

Accepted Answer

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. La montre doit nous revenir dans son état d'origine : non portée, avec ses films de protection, son écrin et ses documents.

Question 9

Quelle garantie couvre ma montre ?

Accepted Answer

Toutes nos montres bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans et de la garantie des vices cachés. S'y ajoute, le cas échéant, la garantie commerciale de la manufacture, dont la durée est précisée sur chaque fiche produit.

Question 10

Que faire en cas de dysfonctionnement ?

Accepted Answer

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous organisons le diagnostic et la prise en charge avec vous.

Question 11

Quelle différence entre automatique, mécanique et quartz ?

Accepted Answer

Une montre mécanique tire son énergie d'un ressort que l'on remonte à la main ; l'automatique se remonte seule grâce aux mouvements du poignet. Le quartz fonctionne avec une pile : il est plus précis et demande moins d'attention. Le choix est affaire de sensibilité autant que d'usage.

Question 12

Comment choisir le diamètre du boîtier ?

Accepted Answer

Pour un poignet de 15 à 16,5 cm, privilégiez 36 à 39 mm ; de 16,5 à 18 cm, 38 à 41 mm ; au-delà, 40 à 44 mm. La longueur de corne à corne compte autant que le diamètre : n'hésitez pas à nous demander conseil.

Question 13

Puis-je me baigner avec ma montre ?

Accepted Answer

3 ATM : éclaboussures uniquement. 5 ATM : douche, baignade ponctuelle. 10 ATM : natation, snorkeling. 20 ATM et plus : plongée. Faites contrôler l'étanchéité tous les deux ans et ne manipulez jamais la couronne sous l'eau.

Questions fréquentes

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